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Trocas e Devoluções

 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Deter Nails – Glitter Nails

A Deter Nails, inscrita como marca comercial da Glitter Nails, preza pela transparência, ética e respeito ao consumidor, observando rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

Esta política estabelece os critérios, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo segurança jurídica às partes envolvidas.

1. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

Toda solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do canal oficial:

📧 E-mail: [email protected]

O contato deverá conter:

  • Nome completo

  • CPF ou CNPJ do comprador

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

✔ Produto sem uso
✔ Embalagem original preservada
✔ Etiquetas, manuais e acessórios intactos
✔ Ausência de qualquer dano ou indício de mau uso

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada vistoria técnica. Constatado o cumprimento das condições acima, o consumidor poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago
    OU

  • Crédito para compras futuras

📌 O reembolso será processado somente após a aprovação da análise.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em conformidade com os arts. 18 e 26 do CDC, o cliente poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes prazos:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

Procedimento:

  1. Comunicação formal por e-mail

  2. Envio de evidências (fotos/vídeos)

  3. Análise técnica da equipe Deter Nails

  4. Confirmação do defeito

Confirmado o vício de fabricação, o consumidor poderá escolher entre:

✔ Substituição por produto idêntico
✔ Restituição integral do valor pago
✔ Crédito para futuras compras

📌 O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

4. HIPÓTESES DE EXCLUSÃO DE GARANTIA

Não serão aceitas solicitações nas seguintes situações:

❌ Produto com sinais de uso
❌ Danos decorrentes de mau manuseio
❌ Armazenamento inadequado
❌ Modificações realizadas pelo cliente
❌ Desgaste natural pelo uso
❌ Quebra por impacto ou uso indevido

Nesses casos, a solicitação será formalmente indeferida.

5. FRETE

  • Defeito de fabricação: frete integralmente custeado pela Deter Nails

  • Arrependimento: frete por conta do consumidor, conforme art. 49 do CDC

6. REEMBOLSOS

A restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora

  • PIX ou boleto: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis na conta do titular da compra

📌 O valor reembolsado será exclusivamente o pago pelo produto, não incluindo serviços extras.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Deter Nails reserva-se o direito de:

  • Recusar produtos fora das condições estabelecidas

  • Solicitar documentação complementar

  • Atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.

8. COMPROMISSO INSTITUCIONAL

A Deter Nails (Glitter Nails) reafirma seu compromisso com a legislação vigente, ética comercial e excelência no atendimento, buscando sempre soluções justas, rápidas e transparentes para seus clientes.